开发重要，接单重要，但是更需要总结和思考。对于一个已经成交的客户，我建议业务员们花点时间好好做一下功课，自己给自己解答下面这些问题：
1）这个客户的角色是什么？
manufacturer, importer, distributor, wholesaler还是retailer？
2）如果非最终零售商，能不能了解客户的渠道和产品销路？
3）国内同行跟自己的优缺点比较，价格差别？
4）自己的核心竞争力是什么？
5）如果同行比自己报价低3%，客户有没有可能转单？
6）如果客户下紧急订单，最快可以多少时间交货？是否比同行快？
7）平时的沟通和邮件往来有没有问题？能不能做得更好？
8）哪些细节是可以做得更加细腻的？
9）有没有时常换位思考，帮客户解决问题？
10）客户订单的属性是什么？属于seasonal的？还是general的？
11）什么时候争取翻单？自己手里还有哪些牌可以打？
12）哪些是自己做得到而同行做不到或者做不好的？
13）能想出哪些招，和客户共赢？而不是简单的报价和卖东西？
14）有没有别的项目或产品可以谈谈？
15）怎样让客户相信自己、进而信任自己？
16）如果价格没有任何优势，还能打造出哪些差异化？
17）怎样让客户觉得，跟你合作更加省心？
18）如果这时Wal-mart下张订单过来，是否操作流程跟给这个客户的完全一致？
19）怎样让额客户在同等条件下，优先考虑自己？
20）如果客户的同行或竞争对手联系上自己，怎么应对？

如果上面的问题都想通了，都有自己的答案，都有自己的应对策略，那我可以恭喜你，你已经是个专业的业务员了，肯定有自己的一套，也有自己的长期客户。

做一锤子买卖容易，长期合作获取利益就很难，需要花很多心思和功夫打造核心竞争力。也许客户因为价格跟你合作，也许因为你的工作效率跟你合作，也许因为你的服务跟你合作，也许因为你的专业跟你合作，也许因为你的付款方式跟你合作，也许因为对你公司印象不错跟你合作，也许因为你的诚信跟你合作，也许因为你的Email让他看起来很舒服跟你合作，也许因为……

总之就一句话，客户能跟你合作，能选择你，必然有他的道理，必然是你在某些地方跟别人不一样。可能自己不知道，但是客户知道。可能客户知道，但是他不告诉你。这就需要自己去摸索，去完善各种细节，去思考怎样把客户绑在一条船上。

千万不要接单接得莫名其妙，丢单也丢得莫名奇妙。客户下单了，不知道为什么会下给你；客户没消息了，也不知道为什么没消息，是不是价格高，还是什么别的原因。这就需要自己长期的思考和总结，也需要经验的积累和实践操作的积累。谁都不免会去揣测原因，但是揣测不是猜测，要根据事实、根据自己掌握的蛛丝马迹，结合经验，来总结一个最大的可能性出来。

CRM不是一个简单的事情，千万不要认为做一个客户跟进表，简单的填写一下客户的喜好，订单的数量和公司的利润，就能解决问题了。要注意各种细节，去思考，让自己做得更好，更加突出，这才是竞争之下的真正差异化，才能够对客户做深度开发。

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