对外贸企业而言，如过能使客户的订单在交期、品质、成本等优势明显，则企业何愁客户。有了订单，关键还要跟好单。如果跟单能力弱，把某张单做砸了，纵然损失些成本也是小事，而客户失去信心，削减订单甚至取消业务，其后果不堪设想。

如果跟单员有能运用专业的技能，有效交流、沟通，协调处理各种订单流程中的运作事务；掌握管理客户、供应商与企业关系的能力，就能为企业打造一条优质供应链。拥有这样一支卓越的跟单队伍不仅能为业务员接单创造优势，还可为客户翻单提供信心，更为企业赢利提供保证。

以下就详述下一名优秀的“跟单员”需要掌握的“九阳神功”，作为跟单员或者“业务跟单一体化的外销员”对照一下，你能做到几点：

1. 订单分析能力---能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。

2. 预测能力---能预测出老客户的要求,企业的生产能力以及物料的供应情况,便于接单、生产与交货期的安排。

3. 表达能力---业务员是冲锋陷阵拿下客户的的先锋队，跟单员是要守卫好阵地的定海神针。所以跟单员也要适时的走到前台，善用用文字或语言与客户进行沟通,能够准确地报出产品价格.规格、数量、商定交货期限、付款方式等。

4. 专业知识---跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识,了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调。还要分门别类管理好协议、合同、客户要求，图纸、产品标准、补充文件、规格书等文件。

5. 与生产人员共事的能力---跟单员是后方和前方的重要协调人；既要能搞得定客户；又要能做好生产计划安排，能够与车间、班组及技术人员打成一片,使其自觉地完成客户的订单。了解和辨别客户标准、行业标准，样品、批量件、不良品等。

6. 人际关系处理能力---较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系,通过他们来完成自己想要做的事。

7. 法律知识---了解国际商法、UCP600、INCOTERMS2010、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到知法、守法、用法。还要熟练掌握与订单关联的单证、法规，原产地政策、产品认证、通关政策。

8. 管理与推销能力---具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。

9. 物流知识---了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。

总之，跟单工作不是一个简单普通操作的“文员工作”；而是一个非常重要的岗位。接单的业务员在和客户达成订单以后，后续所有的工作都需要跟单员的耐心、细致、和责任心来完成。

外贸公司在初期是以订单为导向的，业务员比较重要；但是企业有了部分稳定的海外订单和客户之后，如何才能做到订单生产不混乱，怎么通过控制“关键节点”，提高准确交货率，这时候跟单员的重要性就越来越能体现出来。

所以，小公司也应该未雨绸缪,从一开始就培养起自己独立的跟单队伍。而且，接单跟单一体化的安排并不是一个好的做法，因为一旦业务员跳槽了，客户很容易就被带走，而分段式的管理，既使业务员走了，跟单员因为也能经常与客户保持接触，也可以起到稳定客户的工作。

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