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外贸企业该如何防止老客户丢失?

如何提高客户的忠诚度是外贸企业一直在琢磨的问题。对于业务员来说,都会碰到某个客户对自己说,要结束与你公司的合作,另投他人怀抱,或者突然消失等情况。要避免此类问题发生,最好要提前了解造成客户流失的原因,最大程度地降低客户流失率。

客户流失有内部和外部因素,内部因素有:

1、产品质量不稳定。

2 服务意识淡薄。

3、缺乏创新。

而外部因素则主要表现为:

1 客户遇到新的诱惑。

2、自然流失。

外贸企业要先从自身找原因

遇到客户流失,企业要先从自身入手,分析产生问题的根源,找到表面现象背后的深层次原因。企业更应注重在平常注意防范客户的流失。企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口:

1、做好质量。

2、树立客户至上服务意识。以高标准提供优良服务。

3、强化与客户的沟通。

4、增加客户的经营价值。

5、与客户建立良好关系。

6、做好创新。

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