不管你信不信在所有从事外贸的朋友中，还是有很大一部分英语并没有多少级，或者说不是“科班”出身，又或者有证是考上了但听力口语不太好，通常他们刚接触外贸工作不久时能看邮件，回邮件，但却害怕接到老外电话。

也许很多外贸业务员有一些经历，老外打电话过来听不太懂他在讲什么，自己当然也没有适当的话应对，电话完了后还不知道是谁。如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好，对你公司大小规格产生一定负面影响，二是很可能错失一个机会。所以很多外贸员可能是抱着求佛的心态，希望老外能规矩的透过邮件来联系。但是外贸新人做外贸久了还是会碰到有些国外客户打电话过来的，如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容，如果对方也是英语一般，加上自己对自己的英语没有信心，基本上是无法沟通。如此状况如何能有效改进？以下是总结的一些经验，希望有所帮助：

第一步：在看到有+19开头的电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。（这个是避免手忙脚乱）

第二步：接听后，礼貌的问候“HELLO”，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS *** SPEAKING”（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人）

第三步：接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from，please？”知道他是哪国人。然后问他“What is the matter with you？”然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。