跟客人

　　1、外贸业务员必须要足够熟悉自己的产品，对自己的产品要有足够的信心。你自己都不相信自己的产品，拿什么去说服别人去相信。你对产品的熟悉度会直接影响到客人对你专业度的认识和对你的信任度。对客人来说找不专业的人做产品很累，沟通会有问题。

　　2、外贸业务员要熟悉每个国家客人的基本生活习惯和禁忌，以便在面对面沟通的时候，不会尴尬。

　　3、跟客人交流用的最多的是英语，如果能够知道一些小语种的基本用语也是不错的，可以增加客人对你的亲切感。特别是德语，法语，西班牙语，葡萄牙语，阿拉伯语等。

　　4、切记面对客人的时候，你们是顾问是代理。所以要站在客人的角度去分析问题，而不是替工厂想办法找理由和借口给客人。

　　5、想在客人前面，想他们没有想到的问题。不是产品卖给客人就可以了，还要考虑客人销售的问题和售后的问题。只有客人的生意做好了，你们才能一直有订单。

跟工厂

　　1、在跟工厂联系的时候要不卑不亢。你不是求他们接受你们的订单，你们是合作，也不要过于骄傲，不要为自己以后的沟通留下隐患。

　　2、不要相信跟工厂的业务有纯友谊。各为其主，你们合作的目的是共赢。要让客人拿到对的产品，这样客人有长久的订单给你们，你们才能有长期的合作。

　　3、在跟踪工厂的时候，自己眼睛见到的货物都不一定是真实大货的质量，所以更不能相信工厂的片面之词。

　　4、在确认订单的时候要将之前客人要求的细节全部整理出来。哪些是需要工厂去做的要一一列明给工厂。将跟工厂之前确认的细节全部整理出来，一一体现在合同和订单明细的要求里面。

　　5、确认订单给工厂后，要跟踪材料什么时候可以进工厂。在进工厂前要确认所有的材料是正确的，跟确认样品和客人的要求是相符的。大货是不是跟客人要求的一样？所有涉及到印刷的产品都要把印刷版给客人确认后才能大货印刷。什么时候安排成型，以及出货的情况。

　　6、验货的时候，如果发现问题，要找相关的负责人来解决问题。所有的问题要在大货未完成之前发现。大货完成后发现的问题，一般都是不能修改或者要打掉。