外贸两年，不说做的有多成功，至少每个月都会有两到三个单子，单子或小或大，但我认为现在的小单客户，保不齐以后不会订大单！两个月前，公司来了两个新人，一个男孩子，一个女孩子，两个人的能力差不多，也很努力。我也从他们身上看到了自己当年的影子，但是我也从他们身上发现了很多新人共有的缺点。 下面我就简单的总结一下，希望各位新人早日走出自己的困境！ 首先，我被这两个新人问的最多的问题就是：怎么怎么快速的抓住客户，在论坛里也经常看到有很多人提问，这个月月初的时候，公司的这个女孩子终于迎来了她的第一个客户，起初还很高兴，踌躇满志，但这整一个月她都被这个稍微有点烦的客户弄的焦头烂额，最终还是跟丢了。 我先不说这个问题怎么解决，先就这个问题可以看出来新人的很多缺点，其中最大的一个缺点就是：太着急！心态决定一切！商业本来就是枯燥的、乏味的、重复的 ，不是高歌一曲，慷慨激昂，就会有金钱滚滚来。现在的新人基本都上升为了九零后，在这个独生子女的年代，多多少少都会有点情绪化，抱怨，烦躁，在这两个新人身上一览无余。我也是从这个阶段走过来的，深深可以体会到煎熬的滋味，有的时候客户一份确认订单或者开发很久的事情有了新的进展都会异常高兴。我个人的建议是不断的总结和学习以及找到你发泄的渠道，我做新人的时候，有这样一个感受，很多时候是感觉自己一整天都很忙，没有时间去总结，于是就给自己找个幌子不去总结，但是，一旦总结开了头，你把自己要做的事情和做过的事情准准确确的列张EXCEL时，你会发现，其实你真的很闲，一天到头做了很多重复的事情，有的事情是一个星期需要审核一次的，你一个小时审核好几次，浪费了太多的时间。 我的总结一般包括这些： 例如：

客户的跟进那里我还没有做的更好

为什么这个客户他有实际的订单我却没有拿下，原因出在那里

电话的沟通是否顺畅，还是结结巴巴？

在和客户的交流过程中，你营造出十分自信的氛围去让客户相信你？还是否？

我和客户是否有强烈的争辩或者争吵，为什么？

我是否可以试图用更委婉好听的话语去做这件事情。

另外学习是一定要的，活到老学到老，这句俗话，我们耳熟能详，但真正做到的人又有几个？坐火车的时候你会发现大家都在拿着手机玩游戏，而飞机头等舱的候机室里，你会发现，他们是每个人手里捧着一本书！外贸人，尤其是新人，应该多去论坛里找找一些大神写的总结帖，又很快多值得我们学习的地方，还有很多好心的外贸人被骗后揭发骗子的帖子，我们也要时常看看，谨防上当受骗！语言也是我们需要攻破的一个环节，有些新人英语确实不错，但仅仅停留在考试上，这些都是不够的，我们最重要的是交流，在和客户沟通的过程中，你要知道如何去表达自己的产品，表达自己的想法！其实仅仅会英语也是不够的，会点小语种会让你的外贸事业多多少少顺风顺水一些，这也是我当时的师傅和我讲的。现在的小语种需求越来越大，我也在http://t.cn/RZJLSZL看免费的葡萄牙语视频，我想说，跟着最新的趋势走，一定没有错！ 其次，这两个新人在不论碰到什么问题的时候，都会来问我，最初的时候，可能还很认真详细的解答，但是大家都是在工作，我也会有很多事情，所以很多时候，我并不能很清楚的告诉他们该怎么做。我希望，新人们不要什么事情都去问别人，要培养自己独立思考的能力，遇到问题自己恩能够解决的就自己解决，自己实在不能解决的再去问。你在接待客户的时候，也会有很多情况是你之前没有预料到的，在刚开始的时候，就培养自己的独立思考能力，以后上手的会更快更容易！ 最后这点可能不太适合新人，但请你们以后也务必要这样做。那么就是在过去的1年之中，我会花半天甚至1天的时间来回味，我这1年里面，认识那些人，哪儿些是益友，哪儿些是酒肉朋友，分别有那些资源，有那些客户，哪儿些客户给我提供了%几的利润？ 未来的1年里面，我自己想做到什么样的高度，我还需要那些资源去达到这些目标。很多同学很苦恼自己的产品是否不够好，不够优秀，不妨想想，站在客户的角度上思考我能做出什么，超出客户的预期，让客户在心里至少‘哇哦~~~’一下，偷偷的给你个赞！新人们！思考去吧！