欢迎关注万猫外贸之家官方微信：waimaocn

社交媒体大行其道的时代，外贸业务员查找、联系客户都变得方便和容易，有的人用社交工具来搜索客户，宣传公司；有的人用社交工具来和客户拉近关系；有的人认为使用工具要有所讲究，不然适得其反。那么，你是怎么利用这些社交工具的？怎么用才能达到最好的效果呢？下面来看看业内人员的说法：

ELSA：常用what's app、Skype，偶偶点赞咯，评论下客户发的东西。Facebook什么的，很多都不是客户本人，只是工作人员，所以一般很少在那上面聊。找新客户的话，几个工具叠加一起使用，用了一个多礼拜，还没看到效果，可能是自己的方法不对。

关于下单，我比较喜欢在Skype上或者what's app里聊，因为这样可以迅速问客户相关问题。一般有两种情况，一种是他很急，另一种是他那个时间不是很忙，只是在和你闲聊，然后你问他最近有没订单安排或者说最近这一个礼拜我们某种产品做促销。对比下，邮件虽然比较慢，但是如果是老客户的话，就算是客户没怎么说清楚，我们也能推断客户要的是哪种。

不过，在线谈单，也有很多挑战，比如你要对产品很熟，要专业，能应对客户的任何提问。我前天晚上和客户聊天，就问了客户对上批货的反馈，结果他发给我的，我是真看不懂，在那磨蹭了半天才打几个字出去，后面琢磨着，他是说产品充电很快就满了，是不是出问题了。之前我们也没注意到，也怀疑是不是缺陷，结果供应方说是用了新材料，这是一个卖点，当初报价也报低了。

JOJO：Skype用得比较多，有联系过的客户偶尔聊下，增加印象，或者有时邮件没回复，也会跟进，必要时会打电话，觉得Skype挺好用的。Whats’app用得较少，有些客户也很少用，脸书没用过。个人经验，有些客户还是喜欢用邮件回复，显得正式点，内容也能写得详细些。另外，有时会用Skype搜索客户，效果还不是很明显，Skype个人资料中会写上公司网站链接，其他的还没有尝试。

Jean：有的客户说自己不喜欢将那些聊天工具告诉供应商,他说自己的聊天工具局限于家人和朋友。证明我和他的关系还没好到那个地步。

中港大小姐：现在许多国外客户开始用微信了，如中东的，还有非洲、欧洲部分国家的，多次来中国之后，他们也开始加装微信软件聊天了。在客户发的微信上点赞，咱也发点英文的微信图片，让客户能看得懂，觉得亲近亲切就好。如果客户哪一天能对你发的某个图片点个赞, 甚至还来个回复, 那就是下一次找客户聊天的最宝贵的话题资源了。也可以透过客户所发的微信，了解他们的生活习惯和喜好、他们的近况。更有用的，可以随时发语音、传图片, 就像两个朋友一样聊天，既能聊工作中的问题，也能聊共同的兴趣话题。

需要特别注意的是, 客户毕竟是客户, 生活化的沟通和交流要把握个度, 适度就好, 轻松没有压力最紧要，充其量，社交工具上的生活化沟通, 只能作为非关键性工作灵活处理过程中的润滑剂，不能当主治药方来用的。这一点头脑中必须保持清醒才是。原则和职责所在的事情做好了，才会有灵活性，会有润滑剂的妙用。