如果你将客户奉若神明，在他们面前点头哈腰，他们一不高兴你就战战兢兢，那么客户自然会瞧不起你。因为你的行为传达出这样一个信息：“我什么都不是，只是一个卑微的服务供应商，而您是有钱的上帝。”

事实上，这一切都取决于你自己，你的言行举止应当值得别人尊重。你怎么对待自己，别人就会怎么对待你。从现在开始，改变你看待自己的方式。要知道，每个人的自我价值都是一样的。人的自身价值并不来自于头衔、工资或经验。它是一种天赋，在你出生那一刻就拥有的、无法消减的天赋。相信自己拥有独特的天赋，能够去影响别人，然后昂首挺胸做人。

无论什么职位、年龄，有什么经验或权力，客户也只是普通人。你想要的，他们也想要。当你把一名客户当做“上帝”，你就舍弃了他们的人性。从今天开始，把你的客户“当作普通人看待”，在合适的人际关系中重新定位你的顾客。去了解现实生活中的他们，了解他们看重什么，有什么烦恼，设法提供帮助。

1) 注意他们的面部表情

2) 聆听他们的语调

3) 聆听他们的呼吸频率

4) 聆听情感

5) 聆听更深层次的问题和关注点

6) 聆听对获取帮助的请求

7) 通过聆听寻找做出贡献的可能性

对他人产生影响力的最有力方式是聆听，而不是述说。同时，在你述说时，将聆听到的内容反映到你的述说当中。但绝不要想当然认为自己已经理解！始终要说“谢谢你的分享。不知我理解的是否正确……”然后尽可能用他们自己的语言进行复述。

事实证明，用他们的语言表达进行回复，是另一种建立深层次默契和信任的方法。这样做时，你经常会发现，其实自己并未理解，这可以让你避免犯下大错。